Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Comercializadora MYO Store SpA
Última actualización: septiembre de 2026
En Comercializadora MYO Store SpA nos preocupamos de entregar productos de calidad y una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto y garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su restitución, considerando sus accesorios y elementos correspondientes.
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá contactarnos utilizando los canales de contacto disponibles en nuestra tienda, indicando el número de pedido y los antecedentes de la compra.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado o se presente alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer sus derechos dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un período de 6 meses desde la entrega del producto, durante el cual el consumidor puede optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La alternativa aplicable será determinada de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación vigente y la situación particular del producto.
La garantía legal no se limita por políticas internas de MYO Store.
3. Productos con fallas
Si recibes un producto que presenta una falla, te solicitamos contactarnos lo antes posible indicando:
- Número de pedido o compromiso de compra.
- Nombre del comprador.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando sea necesario.
En algunos productos tecnológicos, podremos solicitar información adicional o realizar pruebas básicas para determinar la naturaleza de la falla.
La realización de estas verificaciones no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Productos dañados durante el despacho
Si recibes un producto visiblemente dañado durante el transporte, recomendamos informar la situación a MYO Store a la brevedad y proporcionar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho.
La situación será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
5. Cambios por preferencia del cliente
Cuando el producto no presenta fallas y el cliente desea realizar un cambio simplemente por preferencia, talla, color, modelo u otra razón que no corresponde a una garantía legal o derecho de retracto, el cambio dependerá de las condiciones comerciales informadas por MYO Store para dicho producto.
En estos casos, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su comercialización.
Los cambios comerciales voluntarios no reemplazan ni limitan los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
6. Condiciones de devolución
Cuando corresponda efectuar una devolución, el producto deberá ser entregado con sus accesorios y elementos correspondientes.
En los casos en que la devolución corresponda al ejercicio de un derecho establecido por la legislación vigente, MYO Store gestionará el proceso de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por dicha normativa.
No se podrá condicionar el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original cuando la legislación no establezca dicho requisito.
7. Productos excluidos o con condiciones especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza, características oa las excepciones contempladas por la legislación vigente.
Cuando corresponda, dichas condiciones serán informadas previamente al consumidor antes de efectuar la compra.
8. Costos de envío
Los costos asociados a devoluciones, cambios o garantías serán tratados de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación vigente.
Cuando la situación corresponde a una garantía legal o un derecho que deba ser asumido por el proveedor conforme a la normativa, MYO Store gestionará los costos que correspondan.
En el caso de cambios solicitados voluntariamente por el cliente y que no correspondan a una falla, garantía legal o derecho de retracto, se podrán aplicar costos de despacho asociados al nuevo envío.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de efectivo para que el dinero se vea reflejado pueden depender del medio de pago, banco o proveedor del servicio de pago utilizado.
MYO Store informará al cliente cuando el proceso de reembolso haya sido gestionado.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Comercializadora MYO Store SpA mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Se deberá indicar:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción del problema:
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra u otros antecedentes necesarios para gestionar correctamente la solicitud.
11. Comprobante de compra
Para facilitar la gestión, recomendamos conservar la boleta, factura, comprobante de pago o número de pedido asociado a la compra.
La acreditación de la compra podrá realizarse mediante los medios permitidos por la legislación vigente.
12. Legislación aplicable
Esta política se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, incluyendo las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y un derecho establecido obligatoriamente por la legislación vigente, prevalecerá lo dispuesto por la normativa aplicable.
Comercializadora MYO Store SpA
Puerto Montt, Chile
Sitio web: https://myostorepm.cl/